FAQ : Vos Questions, Nos Réponses !
Bienvenue dans notre FAQ ! Ici, nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous aidez à mieux connaitre notre univers. Que vous souhaitiez en savoir plus sur notre boutique, nos produits ou notre engagement envers la qualité, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Si une question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons du maquillage japonais et chinois haut de gamme, 100 % vegan et sans cruauté envers les animaux. Nos produits incluent des palettes de fards à paupières, des rouges à lèvres, des blush, des highlighters, et plein de nouveautés qui s’ajouteront à la liste.
2. Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui, tous nos produits sont certifiés vegan et sans cruauté envers les animaux. Nous nous engageons à respecter des standards éthiques élevés en matière de fabrication de cosmétiques.
3. D’où proviennent vos produits ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de marques renommées de maquillage japonais et chinois, reconnues pour leur qualité exceptionnelle, leur innovation et leurs design.
4. Quel est le délai de traitement des commandes ?
Nous expédions toutes les commandes en 24 heures (jours ouvrés) après validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 4 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre lieu de résidence, du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre panier.
7. Proposez-vous la livraison internationale ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France et En Belgique. Nous espérons pouvoir étendre nos services à l'international dans un avenir proche.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre mail de contact (Harmonycosmeticspro@gmail.com). Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
9. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à Harmonycosmeticspro@gmail.com avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
10. Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement tels que les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay.
11. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous proposons régulièrement des promotions exclusives. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e) de nos offres spéciales.
12. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur notre site ou sur le site du transporteur.
13. Puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception, à condition que les produits soient inutilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à Harmonycosmeticspro@gmail.com pour initier un retour. Les frais de retour sont à votre charge.
15. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à Harmonycosmeticspro@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures (jours ouvrés).
16. Où puis-je trouver vos produits en boutique ?
Nos produits sont actuellement disponibles exclusivement en ligne sur notre site. Nous n'avons pas de point de vente physique pour le moment.